Réservations d’avions sur Internet : attention

Avec l’arrivée des beaux jours, vient aussi la tentation de partir.

Et quoi de plus simple que de pouvoir réserver ses vacances sur Internet. Mais attention,  ce choix peut s’avérer très coûteux.

 La crise aidant, de nombreux sites cassant les prix ont vu le jour. La plupart sont sérieux, honnêtes et fiables mais ce n’est pas le cas de tous. C’est ainsi que,  depuis le début de l’année une centaine d’internautes a eu la mauvaise surprise de réserver sur Internet des vacances qui se sont avérées salées quant au coût et amères quant au ressentiment…

Certains ont commencé par réserver leurs billets d’avion via un site internet faisant l’intermédiaire avec les compagnies aériennes. C’est classique, c’est simple. Cela n’aurait pas dû poser de problème. Malheureusement, certains n’ont pas reçu leurs billets car ils n’étaient tout bonnement pas enregistrés sur leur vol. D’autres ont bien reçu leurs billets mais avec des erreurs de nom, donc inutilisables. Et certains ont vu des frais s’ajouter à la somme due au moment du paiement, sans n’avoir rien demandé de plus et sans que cela ne corresponde à quoi que ce soit.

Mais tout cela aurait pu se régler tranquillement si les lignes téléphoniques assurant le service après-vente n’étaient pas saturées ou injoignables. Finalement, et un peu énervés, nos consommateurs ont fini par joindre un nouveau numéro leur permettant d’être enfin entendus. Petit détail : il s’agit d’un numéro surtaxé,  ce qui est illégal en France dans le cas d’un problème d’exécution d’un contrat.

Si de telles mésaventures vous arrivent, contactez le CEC-F (Centre européen des consommateurs France*), qui est une organisation spécialisée dans les litiges transfrontaliers.

Des sites de réservations d’hôtels qui interrogent

La réservation en ligne de chambres d’hôtel est passée dans les mœurs depuis quelques années. Mais les pratiques de certains professionnels sont troubles.

On a récemment pu voir certains sites de réservation utiliser les noms d’établissements hôteliers réputés mais sans leur accord. Leur but étant d’attirer les consommateurs vers des hôtels ayant des relations contractuelles avec ces sites.

Non seulement, ces derniers n’hésitent pas à annoncer de fausses réductions de tarifs mais en plus, ils donnent des fausses informations sur la disponibilité des chambres.

Le Syndicat national des hôteliers, restaurateurs, cafetiers et traiteurs (Synhorcat) attire l’attention des consommateurs sur ce genre de pratiques. En effet, ces sites n’hésitent pas à indiquer qu’un hôtel est complet lorsqu’il n’est pas en partenariat avec eux.

Les internautes voyageurs doivent donc être vigilants : le choix d’un hôtel via les centrales de réservation en ligne n’est pas toujours le meilleur moyen de réserver.

Si ces sites de réservation ont leur utilité en permettant une première approche voire une première sélection, rien ne remplace le contact direct avec les hôteliers. Le prix sera peut-être moins attractif mais vous ne devriez pas avoir de mauvaises surprises.

Alors mieux vaut se renseigner et réserver directement auprès du prestataire si l’on veut éviter une mauvaise surprise.