Avec l’arrivée des beaux jours, vient aussi la tentation de partir.
Et quoi de plus simple que de pouvoir réserver ses vacances sur Internet. Mais attention, ce choix peut s’avérer très coûteux.
La crise aidant, de nombreux sites cassant les prix ont vu le jour. La plupart sont sérieux, honnêtes et fiables mais ce n’est pas le cas de tous. C’est ainsi que, depuis le début de l’année une centaine d’internautes a eu la mauvaise surprise de réserver sur Internet des vacances qui se sont avérées salées quant au coût et amères quant au ressentiment…
Certains ont commencé par réserver leurs billets d’avion via un site internet faisant l’intermédiaire avec les compagnies aériennes. C’est classique, c’est simple. Cela n’aurait pas dû poser de problème. Malheureusement, certains n’ont pas reçu leurs billets car ils n’étaient tout bonnement pas enregistrés sur leur vol. D’autres ont bien reçu leurs billets mais avec des erreurs de nom, donc inutilisables. Et certains ont vu des frais s’ajouter à la somme due au moment du paiement, sans n’avoir rien demandé de plus et sans que cela ne corresponde à quoi que ce soit.
Mais tout cela aurait pu se régler tranquillement si les lignes téléphoniques assurant le service après-vente n’étaient pas saturées ou injoignables. Finalement, et un peu énervés, nos consommateurs ont fini par joindre un nouveau numéro leur permettant d’être enfin entendus. Petit détail : il s’agit d’un numéro surtaxé, ce qui est illégal en France dans le cas d’un problème d’exécution d’un contrat.
Si de telles mésaventures vous arrivent, contactez le CEC-F (Centre européen des consommateurs France*), qui est une organisation spécialisée dans les litiges transfrontaliers.
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